KodeSaaS installe et configure pour vous une boîte mail partagée collaborative, hébergée sur votre propre serveur, à partir d'une solution open source éprouvée : FreeScout.
Chacun voit sa propre file, en un clic
Invisibles du client, conservées dans la conversation
Utilisateurs illimités, pas de coût par personne
Le problème que ça règle
Dans la plupart des TPE et PME, les boîtes partagées (contact@, commercial@, sav@, compta@) fonctionnent à l'ancienne : tout le monde a les identifiants, tout le monde voit tout, personne ne sait qui fait quoi.
Des doublons. Deux réponses différentes au même client, dans la même journée.
Des oublis. Un e-mail marqué comme lu par quelqu'un qui ne comptait pas y répondre.
Aucune traçabilité. Impossible de savoir qui a traité quoi, ni combien de temps on a mis.
Des échanges parallèles. La vraie discussion se passe sur Teams ou en transfert interne, et elle est perdue dès que le dossier ressort six mois plus tard.
Une dépendance aux personnes. Le départ ou l'absence d'un collaborateur bloque une partie de l'activité.
Les outils du marché qui règlent ça (Front, Missive, Hiver, Zendesk) sont facturés par utilisateur et par mois, avec vos données hébergées hors de votre contrôle. Pour une équipe de 5 à 15 personnes, la facture devient vite difficile à justifier.
FreeScout transforme vos boîtes partagées en espace de travail collaboratif, sans changer vos adresses e-mail et sans que vos clients voient la différence.
On assigne une conversation à une personne, en un clic. Chacun voit sa propre file : « mes e-mails à traiter ». Plus de zone grise.
Une note interne, invisible du client, permet de demander un avis à un collègue ou de documenter le contexte directement dans la conversation. Six mois plus tard, tout est encore là.
Si un collègue a déjà ouvert la conversation et commencé à écrire, vous êtes prévenu immédiatement.
Actif, en attente, clôturé. On sait ce qui reste à faire d'un coup d'œil, sans relire toute la boîte.
Seules les adresses collectives passent dans l'outil. Chacun garde sa messagerie individuelle.
Pas de numéro de ticket, pas de formulaire, pas de portail à créer. Il répond à votre adresse habituelle, comme avant.
Sur le plan technique
L'outil compte plus de soixante-dix fonctionnalités. Elles ne sont pas toutes installées par défaut : on retient pendant l'atelier de cadrage uniquement celles dont votre équipe a besoin.
Kanban, base de connaissances, chat en direct, portail client, SLA, API, webhooks, CRM, suivi du temps, mode sombre… Tout est disponible, rien n'est imposé : on n'installe que ce que vous utiliserez vraiment, et on peut en ajouter plus tard.
Ce n'est pas un choix idéologique, c'est un choix économique et juridique.
Les solutions SaaS équivalentes, comparées plus bas, se facturent par personne et par mois. À dix utilisateurs, sur trois ans, l'écart dépasse souvent 10 000 €.
Vos échanges clients, vos devis, vos réclamations : ils ne transitent pas par un prestataire américain. C'est un argument qui compte pour vos propres clients et pour la conformité RGPD.
Le logiciel est libre, les données sont dans votre base. Si vous voulez changer de prestataire ou reprendre la main en interne, rien ne vous en empêche.
Je ne me contente pas d'installer un logiciel et de vous laisser avec. L'accompagnement se fait en trois temps.
On regarde ensemble comment circulent réellement vos e-mails : quelles adresses collectives existent, qui traite quoi, où ça coince aujourd'hui. On définit les règles du jeu — qui est responsable de quelle boîte, à quel moment une conversation est considérée comme close — avant de toucher à la technique. C'est l'étape qui détermine si l'outil sera adopté ou abandonné au bout de trois semaines.
Installation sur votre serveur, connexion sécurisée de vos boîtes existantes, création des comptes, paramétrage des signatures, des réponses types et des règles d'attribution. Le basculement se fait sans interruption : vos adresses continuent de fonctionner pendant toute la transition.
Une session courte avec les personnes concernées, sur leurs vrais e-mails, pas sur une démonstration théorique. L'outil est simple, l'enjeu est de créer le réflexe d'équipe.
Le cadrage, l'installation, la configuration et la formation sont facturés une fois. L'outil est ensuite à vous : pas de licence mensuelle, pas de coût par utilisateur, pas de facture qui augmente quand l'équipe grandit.
Le tarif dépend du nombre de boîtes à connecter, de la taille de l'équipe, des fonctionnalités dont vous avez besoin et de votre environnement existant. Il est établi sur devis après l'atelier de cadrage, pour que vous sachiez exactement ce que vous achetez.
Ajustez la configuration : le montant d'installation et le retour sur investissement se recalculent en direct.
Boîtes mail partagées
contact@, sav@, compta@…
Options
Infogérance — 49 € / mois
Hébergement, sauvegardes quotidiennes, mises à jour de sécurité et intervention en cas d'incident.
Votre administrateur reste autonome sur l'ajout d'utilisateurs et de boîtes mail. Formation et évolutions : sur devis.
Comparé à
| Outil | Plan | Tarif | Source |
|---|---|---|---|
| Suite Team | 55 € / agent / mois | zendesk.fr/pricing | |
| Pro | 52 € / agent / mois | freshworks.com/fr/freshdesk/pricing | |
| Plus | 38 € / agent / mois (conv.) | helpscout.com/pricing | |
| Professional | 55 € / agent / mois (conv.) | front.com/pricing | |
| Advanced | 72 € / agent / mois (conv.) | intercom.com/pricing | |
| € / agent / mois | — | ||
Tarifs publics relevés le 12/09/2026, facturation annuelle. Les tarifs en dollars sont convertis au taux de 0.85 et arrondis à la baisse.
Help Scout — Plus
Workflows avancés, portail client sécurisé.
Tarif public constaté le 12/09/2026, facturation annuelle, converti et arrondi à la baisse depuis 45 $ — helpscout.com/pricing
Installation, une seule fois
Estimation pour le périmètre décrit
Puis
49 € / mois
Ce montant est celui que je vous facture si votre besoin correspond au périmètre ci-dessus. Une contrainte particulière — outil métier, volumétrie inhabituelle, exigence de conformité — peut le faire évoluer : nous en parlons avant le devis, jamais après. Le prix est ferme dès la signature.
Licences des modules incluses, à vie, à votre nom.
Économie mensuelle
Amorti en
Économie sur 3 ans
Au-delà du calcul
À cette taille, l'argument n'est pas financier : c'est la maîtrise de vos données et la fin de la facture qui grimpe à chaque recrutement.
10 personnes · 1 boîte mail partagée · aucune option · avec infogérance · comparé à Help Scout Plus — tarifs hors taxes
Vous recevez le détail du périmètre, des licences incluses et du calcul de retour sur investissement.
Votre configuration
10 personnes · 1 boîte mail partagée · aucune option · avec infogérance · comparé à Help Scout Plus — tarifs hors taxes
2 240 € à l’installation
Vous préférez en parler de vive voix ?
Réserver un appel de 30 minutesNon. Vos adresses actuelles sont conservées telles quelles. On les connecte à l'outil.
Non. Ils reçoivent une réponse depuis votre adresse habituelle, dans leur messagerie habituelle. Aucun numéro de ticket, aucun portail.
Pour les boîtes partagées, oui. Pour les boîtes individuelles, non : chacun garde sa messagerie personnelle.
C'est le cas le plus courant. La connexion se fait de façon sécurisée, sans mot de passe stocké en clair.
Comptez une à deux semaines entre l'atelier de cadrage et la mise en service, selon le nombre de boîtes et la disponibilité de vos équipes.
Le logiciel est libre et installé chez vous. Vous en gardez la propriété et l'accès complet. Je documente l'installation pour que n'importe quel prestataire puisse reprendre la main.
Pas pour l'outil : il s'achète une fois et vous appartient. Le seul poste récurrent possible est l'hébergement, si vous choisissez que je m'en charge plutôt que de l'installer sur vos propres serveurs.
Si l'outil est hébergé dans notre cloud français, c'est inclus. S'il est installé sur vos serveurs, votre équipe technique les applique — la procédure est documentée et prend quelques minutes. Je peux aussi intervenir ponctuellement à la demande.
Trente minutes en visio pour regarder comment vos e-mails circulent aujourd'hui et vous dire franchement si cette solution répond à votre besoin — ou si autre chose serait plus pertinent.
Réserver un appel de 30 minutesTous les tarifs mentionnés sur cette page sont indiqués hors taxes.
* Cette estimation ne constitue pas un engagement contractuel : le montant définitif vous est communiqué par devis.
FreeScout est un logiciel libre publié sous licence AGPL-3.0 par ses auteurs. KodeSaaS est un intégrateur indépendant et n'est pas affilié à l'éditeur.